DINAMIKA SULTRA.COM, BAUBAU – PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Baubau memberikan edukasi terkait pentingnya penumpang memiliki tiket penyeberangan kapal di pelabuhan feri lintasan Baubau-Waara, Provinsi Sulawesi Tenggara (Sultra).
General Manager PT ASDP Cabang Baubau Jamaluddin saat ditemui di Baubau, Kamis, mengatakan edukasi tersebut untuk memberitahukan kepada para penumpang jika dengan menggunakan atau memiliki tiket dalam penyeberangan kapal feri mereka telah terjamin dalam asuransi.
“Di saat terjadi risiko kita jatuh di atas kapal, terus lecet, itu bisa kita klaim untuk mendapat asuransi, pengobatan bisa kita klaim ke asuransi,” kata Jamaluddin usai membagikan bingkisan kepada para penumpang kapal feri lintasan Baubau-Waara dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional tahun 2025.
Namun jika para penumpang kapal itu tidak memiliki tiket dan terjadi hal-hal yang tidak diinginkan, kata dia, maka mereka tidak bisa mengklaim biaya apapun terkait dengan penyembuhan gangguan kesehatan yang dialami.
“Oleh karena itu kepada seluruh calon pengguna jasa kapal ASDP untuk memiliki tiket sebelum melakukan penyeberangan,” ujarnya.
Pihaknya berkomitmen memberikan pelayanan terbaik, termasuk keselamatan pelayaran, dan membuka diri untuk masukan dan saran perbaikan.
“Dalam setahun juga kami dari perusahaan beberapa kali survei terhadap kepuasan pelanggan. Kami juga sadar bahwa pelayanan publik itu ibaratnya 10 perbuatan baik yang kami lakukan, satu yang tidak baik, akan menghapuskan perbuatan yang baik itu,” sebutnya.
Selain itu pihaknya mengedukasi personel-personel di kapal agar selalu ramah dan utamakan pelayanan kepada pemakai jasa.
Sementara itu salah seorang penumpang kapal ASDP saat menyeberang ke Waara (Buton Tengah), Fajar (53) mengapresiasi PT ASDP atas kegiatan tersebut.
Ia juga mengaku merasa nyaman menumpangi kapal feri milik BUMN itu karena memiliki pelayanan yang sangat memuaskan.
“Sebenarnya saya tadi malam tiba naik KM Labobar, terus mau menyeberang tadi saya berpikir mau naik speed masih rasa takut, jadi alangkah baiknya naik feri agar merasa nyaman,” ucapnya.
Pada momen Hari Pelanggan Nasional, ia juga berharap PT ASDP terus meningkatkan pelayanan kepada para penumpang agar selalu merasa nyaman.(ds/ono)